Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@supervape.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@supervape.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@supervape.mx.

Política de Cambios – Supervape.mx

En SuperVape queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, te informamos que no realizamos devoluciones de dinero ni entregamos vales o créditos a favor.

Únicamente se permite el cambio de producto.

Condiciones para solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
El producto debe estar sin usar, cerrado, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Es necesario contar con el comprobante de compra (número de pedido o ticket).
No aplican cambios para productos en oferta, personalizados, abiertos o de ningún tipo.

¿Cómo solicitar un cambio?

Envíanos un correo a soporte@supervape.mx con tu número de pedido, el motivo del cambio y, si aplica, fotos del producto.
Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un máximo de 12 horas hábiles.
Si el cambio es aprobado, te indicaremos cómo hacer llegar el producto.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo si el producto presenta un defecto o fue un error de envío por parte de Supervape.mx.

Producto dañado o incorrecto

Si tu producto llegó dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibiste. En ese caso, el cambio se hará sin costo adicional.

Importante:

Supervape.mx no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia.
No se otorgan vales, cupones ni créditos a favor.
Únicamente se permite el cambio de producto.